Wie nutze ich die Wissensdatenbank?

Geändert am Do, 15 Jan um 10:15 VORMITTAGS

Die Wissensdatenbank ist eine Art Benutzerhandbuch. Hier wird erklärt, wie du die Software und die einzelnen Funktionen benutzt. Wenn du etwas nicht findest oder mal nicht weiterkommst, findest du hier Antworten auf deine Fragen.

Wissensdatenbank öffnen unter helpdesk.qualicura.app
Suchbegriffe/Stichwörter eingeben
Ergebnisse erhalten und Antworten in den Artikeln finden

Findest du nach dem Durchforsten aller möglichen Artikel weiterhin keine Antwort auf deine Frage oder fehlt dir ein bestimmter Artikel, lass es uns gerne wissen und reiche ein Ticket ein.

Wo stehen die Artikel?

Um zur Wissensdatenbank zu gelangen, gibt es eine Verlinkung in der Softwareoberfläche und die "Hilfe & Wissen" Unterseite auf unserer Website. Bist du auf der Startseite der Wissensdatenbank, kannst du nach Stichworten oder Produktkategorien suchen. Auch einen Überblick mit allen Artikeln findest du hier.

Alle Produktkategorien befinden sich unter den Menüpunkt "Wissensdatenbank".

Wie suche ich nach Artikeln?

Suchfeld: Im Suchfeld unter “Wie können wir helfen?” kann man anhand von Stichwörtern nach Artikeln suchen. Es werden dir dann alle Artikel als Suchergebnisse angezeigt, die diese Stickwörter enthalten.
ACHTUNG: Ausformulierte Fragen funktionieren nicht, suche bitte mit Stichwörtern.

Artikelübersicht: Über den Menüpunkt "Wissensdatenbank" oder den Link "Alle Artikel" unter dem Suchfeld gelangt man zur Übersicht. Hier sind übergeordnet die unterschiedlichen Produktbereiche und darunter alle vorhandenen Artikel zu diesen sicht- und wählbar.

Was sagen mir die Ergebnisse?

Die Suchergebnisse zeigen dir Artikel in der Wissensdatenbank an, die in irgendeiner Form mit den Stichwörtern, nach denen gesucht wurde, verknüpft sind, bzw. diese Stichwörter enthalten. Hinter den Artikeln wird das Qualicura Produkt angezeigt, in dessen Wissensdatenbank sich der jeweilige Artikel befindet. Dementsprechend lässt sich zuordnen, welcher Artikel möglicherweise die Antwort auf die Suchanfrage enthält.

Am rechten Rand neben jedem Artikel befinden sich noch Querverweise auf Unterartikel oder weitere Artikel als Links, die mit dem Thema verknüpft sind. Dies soll die Suche nach genauen Infos weiter vereinfachen.

Wie komme ich zurück zur Übersicht?

Über den Menüpunkt "Start" oder Klicken auf das Qualicura Logo gelangst du immer wieder zur Startansicht zurück.

Wie kann ich einen Artikel aus der Wissensdatenbank drucken?

In der rechten Seitenleiste neben dem Artikel gibt es oben die Option "Drucken". Ein Klick hierauf öffnet die Druckansicht und Artikel lassen sich als z.B. ausdrucken oder als PDF speichern.