Wie nutze ich die Wissensdatenbank?

Geändert am Fr, 9 Jan um 1:45 NACHMITTAGS

Die Wissensdatenbank ist eine Art Benutzerhandbuch. Hier wird erklärt, wie du die Software und die einzelnen Funktionen benutzen und anwenden kannst. Wenn du etwas nicht findest oder mal nicht weiterkommst, findest du hier Antworten auf deine Fragen.

Wissensdatenbank öffnen helpdesk.qualicura.app
Suchbegriffe/Stichwort eingeben
Ergebnisse erhalten und Antworten in den Artikeln finden

Findest du nach dem Durchforsten aller möglichen Artikel wirklich keine Antwort auf deine Frage oder fehlt ein dir schlicht und einfach bestimmter Artikel, lass es uns gerne wissen und reiche ein Ticket ein.

Wo stehen die Artikel?

Um zur Wissensdatenbank zu gelangen, gibt es eine Verlinkung in der Softwareoberfläche oder aber die “Hilfe und Wissen” Unterseite auf unserer Website. Bist du auf der Startseite der Wissensdatenbank, kannst nach Stichworten oder Produktkategorien suchen. Auch einen Überblick mit allen Artikeln findest du hier.

Alle Produktkategorien befinden sich unter den Menüpunkt “Wissensdatenbank”.

Wie suche ich nach Artikeln?

Suchfeld: Im Suchfeld unter “Wie können wir helfen?” kann man anhand von Stichworten nach Artikeln suchen. Es werden dir dann alle Artikel als Suchergebnisse angezeigt, die diese Stickworte enthalten.
ACHTUNG: Ganze Sätze funktionieren nicht in der Suche, bitte nur mit einzelnen oder wenigen Stichworten!

Artikelübersicht: Über den Menüpunkt “Wissensdatenbank” oben oder den Link “Alle Artikel” unter dem Suchfeld gelangt man zur großen Übersicht. Hier sind übergeordnet die unterschiedlichen Produktbereiche und darunter alle vorhandenen Artikel zu diesem sichtbar und auswählbar.

Was sagen mir die Ergebnisse?

Die Suchergebnisse zeigen dir Artikel in der Wissensdatenbank an, die in irgendeiner Form mit den Stichwörtern, nach denen gesucht wurde, verknüpft sind, bzw. dise Stichworte enthalten. Hinter den Artikeln wird das Qualicura Produkt angezeigt, in dessen Wissensdatenbank sich der jeweilige Artikel befindet. Dementsprechend lässt sich zuordnen, welcher Artikel möglicherweise die Antwort auf die Suchanfrage enthält.

Am rechten Rand neben jedem Artikel befinden sich noch Querverweise auf Unterartikel oder weitere Artikel als Links, die mit dem Thema verknüpft sind. Dies soll die Suche nach genauen Infos weiter vereinfachen.

Wie komme ich zurück zur Übersicht

Über den Menüpunkt “Start” oder Klicken auf das Qualicura Logo links oben in der Ecke gelangst du immer wieder zur Startansicht zurück.

Wie kann ich einen Artikel aus der Wissensdatenbank drucken?

An der Seite rechts von jedem Artikel gibt es direkt oben die Option Drucken. Darüber öffnet sich die Druckansicht und Artikel lassen sich als z.B. als PDF abspeichern oder ausdrucken.