So geht's: Hilfe, Tickets & Wissensdatenbank

Du hast eine Frage oder ein Problem? Hier erfährst du, wie du am schnellsten Hilfe bekommst – und warum ein Ticket oft der direkteste Weg ist.

Schritt 1: Erst in der Wissensdatenbank nachschauen

Viele häufige Fragen und Abläufe haben wir bereits in Artikeln beschrieben – verständlich und Schritt für Schritt erklärt. Es lohnt sich, kurz nachzuschauen, bevor du ein Ticket schreibst:

Zur Wissensdatenbank: hilfe.qualicura.app/support/solutions

Hier mehr zu: Wie nutze ich die Wissensdatenbank?

Tipp: Nutze die Suchfunktion oben auf der Seite. Einfach ein paar Schlagwörter eingeben und dir werden passende Artikel vorgeschlagen.

Schritt 2: Ein Ticket einreichen

Wenn du in der Wissensdatenbank nichts Passendes gefunden hast, schreib uns ein Ticket. Ein Ticket ist nichts anderes als eine strukturierte Nachricht an unser Team – ähnlich wie eine E-Mail, nur dass nichts verloren geht und immer die richtige Person informiert wird.

Warum ein Ticket – und nicht einfach jemanden direkt anrufen oder anschreiben?

• Direkt zur richtigen Fachperson: Durch die Angabe des Bereichs landet dein Ticket automatisch bei den Kolleg:innen, die sich damit auskennen. Kein Weitervermitteln.
• Mehrere Augen, schnellere Lösung: An einem Ticket können mehrere Personen aus unserem Team gleichzeitig arbeiten und es einsehen – wenn eine Person gerade nicht da ist, kümmert sich eine andere.
• Nichts geht verloren: Eine kurze Nachricht im Flur oder ein Anruf wird leicht vergessen. Dein Ticket ist schriftlich festgehalten – wir sehen den gesamten Verlauf.
• Spart Zeit für alle: Du beschreibst dein Anliegen einmal, wir haben alles auf einen Blick und können direkt loslegen.

Welches Portal ist das richtige?

So schreibst du ein Ticket – Schritt für Schritt

Du musst kein Technikprofi sein – einfach beschreiben, was passiert ist.

1. Gehe auf das richtige Portal
Klicke auf den passenden Link oben und dann oben rechts auf „Ein Ticket einreichen".

2. Deine Kontaktdaten eintragen
Name und E-Mail-Adresse sind Pflicht – damit wir wissen, wer du bist und wie wir antworten. Deine E-Mail ist oft schon automatisch ausgefüllt. Eine Telefonnummer ist optional, aber hilfreich wenn du lieber einen Rückruf möchtest.

3. Einrichtung und Produktbereich angeben
Trage deine Einrichtung oder deinen Standort ein (z. B. „Wohngruppe Sonnenblume") und wähle den passenden Produktbereich aus dem Dropdown. Das sorgt dafür, dass dein Ticket zur richtigen Stelle geht.

4. Einen kurzen Betreff schreiben
Der Betreff ist wie eine Überschrift – kurz und konkret.

❌  Lieber nicht:  „Hilfe" oder „Es geht nicht"

✅  Besser so:  „Drucker druckt nicht" oder „Fehlermeldung beim Öffnen der Dokumentation"

5. Das Problem in ein paar Sätzen beschreiben
Beantworte einfach diese zwei Fragen: Was wolltest du machen? und Was ist stattdessen passiert?

Beispiel: „Ich wollte den Wochenbericht für Gruppe 3 ausdrucken. Als ich auf Drucken geklickt habe, ist eine rote Fehlermeldung erschienen. Der Drucker hat nichts ausgedruckt."

Tipp: Mach immer gerne einen Screenshot und hänge ihn ans Ticket. Das hilft uns sehr, einzuordnen, um was genau es geht und die Ursache schnell zu finden!

So machst du einen Screenshot:

• Windows: Drücke die Tasten Windows + Shift + S gleichzeitig. Es öffnet sich das Snipping Tool – zieh einfach einen Rahmen um den Bereich, den du fotografieren möchtest. Das Bild wird automatisch kopiert und du kannst es direkt ans Ticket anhängen. → Ausführliche Anleitung
• Mac: Drücke die Tasten Command + Shift + 4 gleichzeitig. Der Mauszeiger verwandelt sich in ein Fadenkreuz – zieh einen Rahmen um den gewünschten Bereich. Das Bild wird auf dem Schreibtisch gespeichert. → Ausführliche Anleitung

Kein Computer-Profi? Auch ein Foto mit dem Handy vom Bildschirm reicht uns – Hauptsache, man kann die Fehlermeldung lesen!

6. Ankreuzen, ob du weiterarbeiten kannst
Am Ende gibt es zwei Kästchen: „Ich kann noch weiter arbeiten" oder „Ich kann nicht mehr weiter arbeiten." Das hilft uns einzuschätzen, wie dringend dein Anliegen ist.

7. Abschicken – fertig!
Nach dem Klick auf „Abschicken" bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Dein Ticket ist bei uns angekommen und wir melden uns so bald wie möglich.

Kein perfektes Ticket nötig! Du musst nichts perfekt formulieren. Je mehr du uns mitgibst, desto schneller können wir helfen – aber auch ein kurzes „es geht gerade nichts" reicht als Anfang. Wir fragen nach, wenn wir mehr wissen müssen.

Lieber direkt sprechen?

Unsere Hotline ist für dich da, wenn du lieber telefonierst:

+49 431 55 606 250

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr