Neues Ticket über Aushang und Link erstellen

Zugang zur Ticketmaske

Um zur Eingabemaske für Tickets zu gelangen, gibt es zwei Möglichkeiten:

• Zugriff über einen Link
  Der Link kann zum Beispiel digital weitergegeben oder auf einer Website eingebunden werden.

• Zugriff über einen QR-Code
  Der QR-Code befindet sich auf einem Aushang/Ausdruck.
  Durch das Scannen mit einem Smartphone wird automatisch der hinterlegte Link geöffnet.

Beide Wege führen direkt zur gleichen Ticketmaske.

Auswahl: Neues Ticket oder Ticketverlauf

In der Ticketmaske hast du zwei Optionen:

• Ein neues Ticket erstellen

• Den Verlauf eines bestehenden Tickets aufrufen

Neues Ticket erstellen

Um ein neues Ticket anzulegen, sind folgende Schritte notwendig:

1. Unter „Worum geht es?“ wird der Betreff des Anliegens kurz beschrieben.

2. Im Feld „Anliegen“ wird das Thema ausführlicher geschildert.

3. Zusätzlich muss bestätigt werden, dass die Nachricht gespeichert werden darf.
   Erst nach dieser Zustimmung kann das Ticket aufgenommen und im System angelegt werden.

Zugangscode sichern

Nach dem Absenden des Tickets wird ein sehr langer einzigartiger Code angezeigt. Dieser Code ist notwendig, um später wieder auf das Ticket zugreifen zu können.

Code speichern

Der Code kann auf verschiedene Arten gesichert werden:

• über das Kopiersymbol, um ihn direkt in die Zwischenablage zu übernehmen

• manuell markieren und kopieren

• in einer Notizen-App oder einem Dokument speichern

• klassisch Zettel und Stift

Code per E-Mail erhalten (optional)

Zusätzlich oder alternativ zum Kopieren des Codes besteht die Möglichkeit, eine E-Mail-Adresse anzugeben.

• Der Zugangslink zum Ticket wird per E-Mail zugeschickt.

• Über diesen Link kann jederzeit erneut auf das Ticket zugegriffen werden.

• Der Code ist in diesem Fall nicht separat erforderlich, sollte aber dennoch sicher aufbewahrt werden.

Ticketverlauf einsehen und Nachrichten schreiben

Um den Verlauf eines bestehenden Tickets aufzurufen, gibt es zwei Möglichkeiten:

• Eingabe des Zugangscodes in das entsprechende Feld

• Klick auf den Link aus der E-Mail, sofern eine Adresse angegeben wurde

Im Bereich „Verlauf“ wird der komplette Nachrichtenverlauf angezeigt, der zu diesem Ticket stattgefunden hat.
Auf derselben Seite kann außerdem jederzeit eine neue Nachricht zum Ticket verfasst werden.

Wichtiger Hinweis zum Zugangscode

Der Zugangscode ist:

• einzigartig für jedes Ticket

• der einzige Schlüssel zum jeweiligen Ticketverlauf

Der Code sollte daher sorgfältig aufbewahrt und nicht an unbefugte Personen weitergegeben werden.
Geht der Code verloren und wurde keine E-Mail-Adresse hinterlegt, ist ein erneuter Zugriff auf das Ticket nicht möglich.

Weiterführender Artikel:
Zugang zur Ticket-Erstellung per QR-Code oder Link