In Tickura kannst du in einem Ticket Kommentare hinterlegen. Je nachdem, ob ein Kommentar öffentlich oder nicht öffentlich ist, entscheidet sich, wer ihn zu sehen bekommt.
Die zwei Kommentararten
- Nicht öffentlich: Der Kommentar ist nur für die Personen im Unternehmen sichtbar, die mit Tickura arbeiten.
- Öffentlich: Der Kommentar wird an die Ticketersteller:in als Antwort gesendet.
So gibst du eine Rückmeldung im Ticket
- Wechsle zum Reiter In Bearbeitung und wähle das entsprechende Ticket aus.
- Schreibe deinen Kommentar in das Freitextfeld.
- Aktiviere das Kästchen „Kommentar öffentlich machen", wenn die Nachricht an die Ticketersteller:in gehen soll.
- Klicke auf Kommentar speichern und bestätige.
Achtung: Öffentliche Kommentare werden an die Ticketersteller:in weitergegeben. Achte dabei auf deine Schreibweise und den Inhalt der Antwort.
Der Ticketverlauf in der Dokumentation
In der Dokumentation ist der gesamte Ticketverlauf chronologisch dargestellt. Du kannst dort den Bearbeitungsverlauf und alle Kommentare in zeitlicher Reihenfolge nachverfolgen.
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Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr
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