Im Dashboard können Administrator:innen und Mitarbeiter:innen neue Tickets zuweisen und klassifizieren. Eingeschränkte Mitarbeiter:innen sehen nur die ihnen zugeordneten Tickets.
Ticketzeile anklicken.
Passendes Stichwort zur Klassifizierung auswählen.
Tags hinzufügen, um die Zuordnung zu präzisieren.
Auf „Ticket zuweisen“ klicken – das Ticket wird automatisch nach „In Bearbeitung“ verschoben.
Eingeschränkte Mitarbeiter:innen sehen nur Tickets mit ihren zugewiesenen Klassifizierungen.
Verantwortliche können im Ticket unter „Dokumentation“ reagieren oder intern Rücksprache halten.
Geschlossene Tickets sind im Bereich „Geschlossen“ sichtbar, aber nicht mehr bearbeitbar.
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