Im Tickura-Dashboard kannst du neue Tickets zuweisen und klassifizieren, damit jede Meldung schnell beim richtigen Ansprechpartner landet.
So weist du ein Ticket zu
- Klicke im Dashboard auf die gewünschte Ticketzeile.
- Wähle das passende Stichwort zur Klassifizierung aus.
- Füge bei Bedarf Tags hinzu, um die Zuordnung zu präzisieren.
- Klicke auf „Ticket zuweisen". Das Ticket wird automatisch in den Bereich „In Bearbeitung" verschoben.
Gut zu wissen: Eingeschränkte Mitarbeiter:innen sehen nur die Tickets, die ihnen zugewiesen wurden. So bleibt die Übersicht für jede Person übersichtlich.
Nach der Zuweisung können die Verantwortlichen im Ticket unter „Dokumentation" reagieren oder intern Rücksprache halten.
Geschlossene Tickets findest du im Bereich „Geschlossen". Dort sind sie weiterhin sichtbar, aber nicht mehr bearbeitbar.
Nach der Zuweisung können die Verantwortlichen im Ticket unter „Dokumentation" reagieren oder intern Rücksprache halten.
Geschlossene Tickets findest du im Bereich „Geschlossen". Dort sind sie weiterhin sichtbar, aber nicht mehr bearbeitbar.
Lieber direkt sprechen?
Unsere Hotline ist für dich da, wenn du lieber telefonierst:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr
War dieser Artikel hilfreich?
Das ist großartig!
Vielen Dank für das Feedback
Leider konnten wir nicht helfen
Vielen Dank für das Feedback
Feedback gesendet
Wir wissen Ihre Bemühungen zu schätzen und werden versuchen, den Artikel zu korrigieren