Neue Klassifizierungen und Tags verwalten

Hinter jeder Klassifizierung in Tickura stehen Tags. Sie machen den Inhalt eines Tickets auf den ersten Blick sichtbar und helfen dir, Meldungen schnell einzuordnen.

Was sind Klassifizierungen und Tags?

Eine Klassifizierung ist die Hauptkategorie, die du einem Ticket zuweist. Sie ordnet die Meldung einem übergeordneten Thema zu, zum Beispiel „Belästigung" oder „Arbeitsumfeld".

Tags sind die Unterpunkte einer Klassifizierung. Sie fächern den Begriff weiter auf und geben dir einen genaueren Blick auf den Inhalt, ohne das Ticket öffnen zu müssen. So erkennst du auf einen Blick, um welche Art von Meldung es geht.

Klassifizierungen und Tags kannst du nach Bedarf erweitern und anpassen, wenn die vorhandenen Begriffe nicht mehr zu eurer Einrichtung passen.

Achtung: Die Anlage und Anpassung von Klassifizierungen und Tags ist nur für Administrator:innen sichtbar. Das liegt daran, dass diese Begriffe die gesamte Struktur des Meldewesens betreffen: Wenn eine Klassifizierung oder ein Tag geändert wird, wirkt sich das auf alle Tickets aus, die diese Bezeichnung tragen. Um die Konsistenz der Auswertungen zu schützen, ist diese Funktion daher auf die Admin-Rolle beschränkt.

Neue Klassifizierung anlegen

1. Öffne den Reiter Klassifizierungen.
2. Klicke oben rechts auf +.
3. Gib der neuen Klassifizierung einen Namen.
4. Bestätige die Eingabe.

Die neue Klassifizierung erscheint anschließend automatisch im Reiter Tags, wo du ihr Unterpunkte zuordnen kannst.

Neue Tags anlegen

1. Öffne den Reiter Tags.
2. Wähle die gewünschte Klassifizierung aus.
3. Lege ein neues Tag an und fülle die folgenden Felder aus:

• Name des Tags
• Zugehörige Klassifizierung
• Beschreibung (kann formatiert werden)
• Bearbeitungsfrist

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